北京一卡通的责任还是我的责任？？？

不完整交易的责任以及款项由乘车人还是一卡通公司来承担？难道公交公司和一卡通公司就没有一点补救的措施吗？多余的款项就全部放进自己的腰包里了吗？如果是乘车人一方承担的话，那难道就是因为下车时候忘记刷卡或者是没有刷上就一次性扣全程的票款吗？！全北京的市民每天因为着急而忘记刷卡或者是多刷的情况很多很多，难道这部分钱就全部归入一卡通的“营业外收入”里吗？！乘车市民的钱就这样没有了？！

我分别向【一卡通客服：88087733】、【北京交通服务行业热线：96166】、【消费者热线：12315】进行咨询。其中，96166的客服小姐说这不归他们管；80887733的大妈（工号6006）说这完完全全是乘车人的责任，对于他们一点责任也没有，而且态度还及其恶劣和不耐烦；12315的客服则称他们只是负责实体消费品的投诉与举报，一卡通不归工商局来管。试问：北京市公交一卡通收费的时候如此迅速，可为什么在这种棘手的问题上却一直在推卸责任？！难道说这也算是公司的灰色收入吗？前一段时间的一卡通押金的事情在网络上沸沸扬扬，你们到底还有多少掖着藏着的不可告人的“行业秘密”？？？北京市公交一卡通不完整交易的责任以及款项由哪一方来承担？？