电视机总是修不好，换机却遭拒

去年8月，周先生花1.2万元买了一台三星46寸液晶电视机。今年5月，电视机无法开启，周先生便向杭州三星电子服务中心反映了情况，维修员第二天便上门修好了失灵电机  的触摸开关。但一个月不到，电视机再次无法开机，维修员检测后表示，还是触摸开关的问题，这次直接更换了新的触摸框架。

    7月，电视机第三次出现了问题，在经过检测后，维修员发现是主板坏了，但换了新的主板后，电视机还是无法开启，对此，维修员又经过一番检测后，表示还是触摸开关的问题。8月，维修员上门来更换框架，周先生提出触摸开关总是修不好，希望三星公司为自己换一台新的电视机，但维修员却表示无法换机。随后，周先生向杭州三星电子服务中心正式提出换机要求，对方的负责人却表示，他们有权更换机器部件，却无权更换整机。

    9月初，周先生向三星电子客服中心反映了情况，得到的回复却是，电视机已过了公司规定的一年内可换机期限，所以现在只能更换部件或维修。

    对此，周先生表示：“电视机超过更换期才一个月，而在今年6月触摸开关第二次失灵时，我曾询问维修员是否需要换机，当时对方表示触摸开关是小问题，只要换了新的框架，就不会再出任何问题。但7月时还是老毛病复发。我觉得现在三星公司不给我换机，是维修员误导并拖延了我换机的时间造成的，三星公司应给我一个合理的解释，并换一台新的电视机。”

    昨天下午，记者联系了三星电子客服中心。接线员表示，“周先生的情况比较特殊，会马上向领导反映，在一个工作日内给予周先生答复。”

    对此，下城消协的国副秘书长表示，“按国家三包规定http://www.tljtl.com，产品自售出7日内，发生性能故障，消费者可要求退货；售出15日内，发生性能故障，消费者可要求换货。而售出1年时间内，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，消费者可要求换货。”