2012年一生一纱公司王力平总经理接受永丰婚贸通专访

婚贸通：王总，您好，我是婚贸通（http://www.35wed.com/）的小编，很高兴您能在百忙之中接受我的采访，您觉得你们企业的核心竞争力是什么?竞争优势具体体现在哪些方面?

王总：一生一纱是国内第一家高端婚纱礼服定制商城，品牌多（创意狐、天资盼、Pronovias等十几个品牌）、款式新（每月上新50款）、交期快（最快15天），３日内退换货，中国大陆选择最优秀快递公司顺风、EMS提供免费配送服务。
　　　

婚贸通：现在婚纱行业竞争对手越来越多，您怎么看这个现象?贵公司的下一步该怎样走下去……


王总：80、90是推动当今世界消费潮流的主力军，他们的购买力、购买意识、购买话语权正在影响着许多企业的营销策略，他们经常接触的圈子是同学、同事、网友，分享交流购物体验，那么婚纱礼服最大的消费群体正是80、90后，面对潜力无限的中国市场，目前国内婚纱礼服垂直电商品牌尚属蓝海，一生一纱全力打造婚纱礼服电商品牌，在全国二级以上城市建立婚纱体验店20余家，为中国消费者提供专业中高端婚纱礼服定制服务。

婚贸通：都说好的信誉和口碑是一个企业的生命，如果消费者投诉你们的服务，您企业是如何及时的进行妥善处理的，有专门的客服或公关部门吗?

王总：一生一纱拥有20人专业客服团队，处理售前咨询与投诉服务，我们从供应商源头开始控制，所有供应商均为婚纱礼服生产商及授权经销商，持有商标注册证或者商标受理书，第三方权威机构出具的质检报告，所有品牌均与一生一纱签订网络授权书。同时商品在出货前从外观、配饰、颜色、尺码等方面二次质检，质检合格后打包发货给客户。我们在售前、售中、售后为消费者提供如下服务：
1、售前
向买家提供婚纱的效果图、确认买家提出的尺码，单位，款式和面料要求、因生产过程中的工艺问题需要修改设计，需征得买家的同意后再进行修改。
   2、售中
婚纱制作完成后从外观、配饰、颜色、尺码等方面二次质检，可先试穿并拍照发给买家确认是否需要修改，寄出前与买家确认收货地址和电话，寄出后及时通知买家物流方式、追踪号码、以及在线查询网址。
3、售后
如果确实因质量或尺寸问题买家需要退货，积极寻找补救方法，减少客户损失。

婚贸通：您这里除了购买婚纱及婚纱礼服外，顾客可以定制或租售吗?

王总：一生一纱为中高端消费者提供婚纱礼服量身定制服务。

婚贸通：媒体曾曝光某些婚纱店的婚纱礼服存在卫生问题，请问您店在这方面是怎么处理的?

王总：一生一纱平台所有产品均为品牌生产商或者品牌经销商授权正品，具备第三方权威机构出具的质检报告，在发货前将严把质量关，不符合标准的婚纱礼服将不会配送给客户。

婚贸通：现在有些婚纱店经营旅游婚纱外景这块市场，您们对这块市场有什么样的策略?

王总：一生一纱专注于婚纱礼服垂直电商领域，关于旅游婚纱外景这块市场暂不涉及。

婚贸通：说一下消费者关心的事，2012年，贵公司的婚纱准备推出哪些优惠服务或促销活动。

王总：消费者最关心三个指标：尺码、试衣、性价比。

尺码问题：很多新娘在婚纱店租赁或者购买的婚纱都不符合自己身材，需要二次修改，但是效果不尽如意，对此一生一纱推出量身定制服务，每款婚纱客户都可以根据自己的身材标准定制，大大提高了客户满意度。

试衣问题：一生一纱各地体验店的开设让消费者体验试穿，可以避免尺码不合适和体验上身效果，现场提供免费量体和婚纱礼服搭配咨询服务。

性价比：一生一纱的供应商均为婚纱礼服外贸生产商或者授权经销商，面辅料和配饰均达到出口标准要求，品牌多，款式新颖，可以用租的价格量身定制婚纱礼服，配合推出各种促销活动（满减、折扣、优惠卷、设计师原创作品等）回馈广大消费者。


婚贸通：好的，非常感谢王总能接受我们的采访，谢谢

定制婚纱  永丰？？？？？

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