关于W265844815单少件和圆X江西永丰公司推卸责任的反映

关于W265844815单少件和圆X江西永丰公司推卸责任的反映

圆X上海总部：
本人X过淘宝网购买了卖家“鼎立晟数码专营店”的威刚牌TF卡8g的1张，4g的2张，6个卡套。
5月2日上午10时左右，江西永丰圆X快递员邹通知我取件，我不在家，便在外面和快递员邹碰头取件，当着快递员邹的面验件，发现一件只有包装却没有卡，少了那张8g的TF卡的，当时就联系了卖家“鼎立晟数码专营店”，但对方手机打不X联系不上。快递员邹便在两张单上（他带走和我留存的）签字注明：（少一只）TF8个卡无。我便收件。
之后我一直联系发件人（卖家“鼎立晟数码专营店”），直到下午13时左右卖家联系我。我将少卡之事向他说明，他让我仔细检查包裹，在发件人的提示下，我才发现包裹被伪装了：一是最外面的印有圆X字样的黄色包装胶带有平整的被剪断或划断的缺口，（而我是用手撕开，没用其他工具），二是塑料包装袋也有相应的平整的断口痕迹，三是这些痕迹又被另外一种透明的胶带巧妙地包好，透明胶带还粘到了黄色包装胶带表面贴的快递单的1/3。以上那些现象不仔细查看根本注意不到。此时，卖家断定包被人拆过，尤其是黄色胶带平整的断面和使用了两种不同的包装胶带。
这时，我又立刻联系圆X快递员邹，要求退件，他表示现在外送件，下午17时来我处取回去。17时10分，我见快递员邹没如约来取件，便打其电话，他又说快递公司没人，来不了，让我过天（5月3日）到快递公司去找他办理。我怀疑其推脱，马上到永丰快递，但公司门已锁，找不到人。
第二天（5月3日）上午8时30分左右，我找到圆X永丰快递公司，快递员邹不在，另外的办事员推说快递单已经在网上登记了（我查了下，单在当晚21时40分登记已签收），不能退回，我反复说明昨天快递员邹已经知道并同意退件，但随后过来的负责人x也坚决不同意退件。他们的行为纯属推卸责任。没办法我只有让圆X永丰快递公司在快递员邹签字注明的“（少一只）TF8个卡无”处加盖了该公司公章。随后我再联系发件人“鼎立晟数码专营店”，他也向揽件的快递公司反映，并要我等待处理再看。
5月4日下午四时左右，发件人联系我，让我再找永丰快递退件，我便再到永丰公司，他们坚称不能退回，快递员邹态度更加恶劣，还说不该签字，完全了丧失职业道德。
一张威刚8g的TF卡虽不值多少钱，但永丰公司和快递员邹的态度行为却让人不齿。也大大损坏了贵公司的声誉。
故此，特向贵公司投诉，希望调查和处理相关人和事，给我们一个满意的交代。
同时，我将有永丰公司和快递员邹签字盖章的单子扫描一并发来。此外，如有需要，我可以将快件外包裹袋录像发给你们。
不甚感激！

补充说明：下午5时我已向贵公司02169777xxx投诉，客服6158接下了，有永丰公司和快递员邹签字盖章的单子扫描件也电邮过去，这些是补个文字说明。谢谢！

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收件人与快递员邹5月2日下午5时10分对话细节补充

收件人（本人）：你好，我是上午收件少了的，现在5点多了，你什么时候来拿我的减退回去？
快递员邹：公司现在没人，办不了。
收件人（本人）：为何？单不是在你手上吗？
快递员邹：我交给公司了。
收件人（本人）：你交给公司了？什么时候？
快递员邹：4点的时候。
收件人（本人）：那你为什么4点不来拿我的件？
快递员邹：公司的人要去喝酒，催我交单。
收件人（本人）：你不是这样做事的。那我的件如何处理？
快递员邹：你放到哪个地方，我再去拿。
收件人（本人）：我能随便放哪里吗？还有单要做处理啊。
快递员邹：那你明天到公司找我或找人办理，没事的。
收件人（本人）：你要和公司的说一下。
快递员邹：我会的。
收件人（本人）：那好，我明天上午来找你们。
快递员邹：好的。

本人仔细思考了以上的对话，让我觉得快递员x的嫌疑很大：一是故意拖延时间：一拖说下午五点取件，却四点就到公司交单，不来我处取，并且，当时他明知道我在单位，而且离他公司不远。二拖说让我第二天再去公司办理，将时间不断拖延，以掩盖其私拆之恶行。二是故意诱设陷阱：作为一个快递业务员，他居然让我将件随便放到哪个地方，并且是在我已经签收的情况下，居心叵测想又制造新的麻烦，再将责任全部推给收件人。三是故意不向公司汇报，不断制造解决难度。我要他先向公司说明，它却并未告知：5月3日上午8时30分左右，我找到圆X永丰快递公司，快递员邹不在，另一女办事员吴接待，我将情况说明，她说她不知道，快递员邹没说。她又说昨天的单在昨晚很晚才录完，你的单也录了，现在办不了。我反复说昨天快递员邹已经知道并同意退件，并且我在当天下午5点半到公司找，但公司门已锁，找不到人。但随后过来的负责人x也坚决不同意退件。
通过以上对话和事实分析，快递员x有重大嫌疑，他在处理过程中，不断地制造出时段，故意拖延时间，向公司隐瞒事件，从而造成已入单而公司拒绝退件的后果，来隐藏其不齿行为。
虽然我不知道贵公司对于有争议件却被糊弄上网登记是如何处理，但永丰公司和快递员x的态度行为，却不能不让人心寒。

就事论事，我经常在淘宝上买东西寄到永丰，给我的感觉，圆通的还可以，有几次晚上八九点送货到家门口。
但是圆通的那个人不是姓郭吗？啥时多了一个姓邹的？
还有，在淘宝上买东西，如果包裹不大且比里面的东西较贵重的，最好是要卖家在整个包裹上套一个不透明的塑料代，是那拆了后就能发现的那种袋子，每个快递公司都有这种袋子的，这样送货员一是不清楚袋内是什么，二是他们不敢乱拆。
另外，你这种情况，不一定是永丰快递做的，有可能在南昌或吉安时，就被人动了手脚。

昨日，国家邮政局就2011年3月份邮政业消费者申诉情况作出通告，其中，特别就“快件丢失短少”问题，点名批评韵达、圆通、申通3家企业。

通告指出，“快件丢失短少”占这3家公司有效申诉量的比重分别达37.8％、28.1％、24.9％，反映出上述企业服务质量下降，应引起足够重视。

问题70%集中在中转环节

快递咨询网首席顾问徐勇对记者表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，实际上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，需要快递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。

徐勇告诉记者，快件的丢失短少主要发生在网点和派送途中，有内部盗窃、外部盗窃两种隐患。在转移中心（中转）和站点（末端），内盗比重较大，派送途中则多为外盗。

“内盗的深层次原因在于目前快递企业自身管理粗放、监管不到位，以及员工素质不一，外盗则主要因为国内快递派送员所使用的交通工具多为简单的电动自行车等，防范措施难以到位。”徐勇分析。

韵达客户服务中心总监苑庆辉解释说，韵达通过近年对“快件延误”进行整治，目前准点率基本可以达到95%，也正因如此，“快件丢失短少”问题在比例上就会上升而相对凸显。

苑庆辉从企业的具体操作层面对记者分析，在派送员“收、中转、派”三个环节，70%的问题都出自中转。

“目前，韵达已经拿出有史以来对监控最大的一笔投入1000万元对全国70个中转站进行监控设备的安装，力争做到中转区域无盲区，这也反映我们对此（快件丢失短少）问题的重视和决心。”苑庆辉说。

苑庆辉告诉记者，为防止快件“丢失”“短少”，中转站通常采取“到件扫描”及“称重”的方式，今后快递员手上也将陆续配备手持终端，要求在收件和送件时，当着客户的面对快件进行扫描，这样快件信息通过终端GPS会直接传送到总部，就能80%地有效规避由于“内盗”而导致的快件“丢失”。

不过，苑庆辉坦承，尽管“称重”是办法之一，但从现状来讲，快件“短少”问题还是很难杜绝。

对此，徐勇告诉记者，“称重”这一环节消耗的时间成本——即使只有几秒钟，在时间效率上的损失也至少会提高快件20%的成本。在一些快递旺季尤其是  “爆仓”频发的时候，许多快递企业迫于量及成本的压力，会直接跳过“扫描”和“称重”。这也从一个侧面反映了快递行业不能依靠涨价来保障服务质量，只能通过自身成本压缩的困境。

至于关键问题是否70%集中在中转环节，徐勇认为需要视不同企业的具体情况而定。

贵重的东西，我坚决不到网上买。我有个同事，洗衣机都是网上买的。