动车实名票昨起试行 6月1日起全国实施实名制

自2011年6月1日起，所有动车组列车实行实名制管理。5月22日15时起，全市各火车票**点将率先发售实名车票。

这是铁路上海站首次实行实名制售票，购票、进站都有哪些变化？有哪些需要我们注意的呢？铁路上海站相关人士为旅客一一作出详细解答。

◆哪些车需要实行实名制购票？

答：乘车日期为2011年6月1日及以后车次以“D”、“G”、“C”打头的所有动车组列车。

◆动车实名制购票的有效身份证件包括哪些？

答：有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等23种。1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

◆请他人代购动车实名制车票需注意些什么？

答：购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替其代购车票。为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件（原件或复印件）时，应当先到车站铁路公安制证口凭购票人的居民身份证原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明，方可购票。

◆一张有效身份证件可以购买几张动车车票？

答：一张有效身份证件在购买同一乘车日期同一车次同一乘车站（含同城车站）的动车实名制车票时，只能购买一张。

◆旅客未携带有效身份证件购票、乘车时，应该怎么办？

答：未携带有效身份证件购票、乘车的旅客，需到车站铁路公安制证口开具临时身份证明。办理临时身份证明，须符合下列条件之一：

（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。

（2）学生旅客出具所在学校的证明信。

（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

（6）通过其他方式能够证明本人身份的。

证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。

车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。

铁路上海站在上海站、上海虹桥站、上海西站、安亭北站、南翔北站共设置7个公安制证口，为旅客办理临时身份证明。车站公安制证口具体位置如下：

(1)上海站（2个）

南广场联合售票大楼一楼民警值班室。

北广场售票处民警值班室。

(2)上海虹桥站（2个）

B1层第四售票处25号窗口。

2F层第九售票处77号窗口。

(3)上海西站（1个）

上海西站民警值班室。

(4)安亭北站（1个）

站内售票处2号窗口。

(5)南翔北站（1个）

南翔北站民警值班室。

◆在各种有效身份证件中哪种证件购票最方便？

答：使用二代居民身份证购票最方便。目前，上海直属站、**票窗口及所有的自动售票机均配备了大批二代居民身份证识读设备，使用二代居民身份证购票时，系统可以自动读取旅客身份信息。

由于识读仪只能识别二代身份证，一代身份证和护照等其他有效证件需要售票人员手动输入信息，铁路警方建议，旅客尽量使用二代居民身份证购买实名动车车票。

◆哪些证件可以用于电话订票和自助售票机购票？

答：电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

订票人通过电话订票系统预订实名制车票时，须根据系统语音提示选择旅客的有效身份证件类型并输入证件号码（符合购买儿童票条件的同行小孩除外）。

订票成功后，取票人须凭订单号和乘车旅客的有效身份证件（证件号码须与订票时使用的证件一致）到指定的取票窗口取票，售票员凭取票人提供的有效身份证件制票。

自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和取票。

◆实行动车实名制后该如何进站上车？

答：旅客须持车票和购票时有效的身份证件进站乘车。进站乘车时，铁路公安和客运人员对旅客所持车票和有效身份证件进行查验。

票、证、人不一致或未携带有效身份证件原件的，不允许进站乘车，须到车站铁路公安制证口办理临时身份证明或者经铁路公安部门核实身份后，方可进站乘车。

◆持“中国人民解放军军人保障卡”的军人旅客应该在何处购票？

答：持“中国人民解放军军人保障卡”的军人旅客可以在车站军人专窗购买实名制车站。军人旅客专窗设在上海站联合售票大楼13号窗口，上海虹桥站89号，32号窗口，上海南站27号窗口。

◆实名制车票对办理退票、改签有何规定？

答：实名制车票办理退票时，旅客需携带车票和购票时使用的证件，票证一致的方可办理。

持通票的旅客，在办理中转换乘动车组列车时，按实名制售票办理中转签证手续。

上海铁路警方提醒广大旅客，由于实名制车票上有旅客的个人信息，到达终点站后，不要随意丢弃，以免被人捡到，用于不法用途。