泰和:误把顾客当做贼 商家道歉赔损失

日前，泰和县城居民蔡某在该县某商场购物时，被商场防损员误为小偷，并要求搜身，最后在工商执法人员的调解下，商场负责人向蔡某赔礼道歉并赔偿蔡某精神损失费400元。

    据悉，8月6日，蔡某到县城某商场购买东西，付款后刚走出划票处，只见商场一防损员从后面追过来，说蔡某口袋里还有东西未付账，并提出要搜身检查的要求。当时引来了许多人群众的围观，蔡某很是气愤，为表清白就把自己口袋里所有的物品全掏出并放在地上，还让口袋外翻。结果他口袋里的手机、香烟等物品都是他本人的。商场防损员的误会和侮辱让蔡某的精神受到极大的损伤，蔡某当即向现场的商场负责人提出要派人上门赔礼道歉、在商场门口张贴道歉信以及赔偿精神损失费、误工费等1000元费用的要求，商场负责人认为消费者蔡某提出的要求太高，无法接受。

    第二天，蔡某便来到泰和县工商局城区分局进行投诉。工商执法人员接到投诉后立即派人到商场了解情况，当即向商场负责人说明事情的严重性以及带来的不良后果。后经工商执法人员组织蔡某以及商场负责人双方当面调解，最终达成一致意见。商场派人到消费者蔡某家当面赔礼道歉；并在商场显眼处张贴道歉信；还赔偿蔡某精神损失费和误工费400元。同时，工商执法人员要求商场负责人要加强员工的思想教育，避免类似事情的发生。

来源：吉安晚报 作者：曾萍