店长正确处理顾客不满的7大原则

有效处理顾客不满将能够反应出店铺的经营弱点、增加顾客对店铺的信赖度同时也能够培养店铺的基本顾客，如何有效处理顾客不满，需做到以下7点：
1.        保持心情平静，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度
2.        认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因
3.        站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想
4.        记录每一个细节，感谢顾客所反映的问题
5.        掌握问题重心，提出解决方案
6.        执行解决方案
7.        总结顾客投诉，总结处理得失