永丰县人民医院农保直补窗口怪现象

来信人姓名： 农民兄弟
来信主题： 永丰县人民医院农保直补窗口怪现象
来信类别： 投诉
来信时间： 2013-8-9 10:55:20
来信内容： 尊敬的胡市长你好：我要向你反应永丰县人民医院农保直补窗口的几个怪现象。
1、乱收复印费。为什么同是一样的直补，县中医院都不用收复印费，而且那个复印机是她们私人买的吗？收了钱连个普通收据都不开，如是她们的亲戚或朋友就可以不收，虽是3元钱但一天下来也是一笔不小数额，请市长大人过问一下，查一查有没入公帐，否则真要追责，而他们的领导也视而不见吗？
2、服务态度极差。因是农保必仅农村人多，有很多不懂办事流程，甚至有些根本就是文盲，人家真看不懂那告示呀，为什么不能有一个指导办事人员，且态度亲和一点、耐心一点，有几次看到几位老大爷、老大娘被她们一顿恶训，真不是滋味。。。。
3、办事效率差。外面一大堆人排队，她们视而不见，闲聊的、打电话的、吃零食的样样都有。
4、一点个人建议。个人觉得这个窗口中午应该轮休，保证12至2点30分这个时间有人上班办事。试想一下，很多乡下偏远山区农民来一趟县城办事容易吗？他们甚至早上4、5点钟出发到乡镇等车，最早也要10点左右到县城，而到办事窗口就更晚些,那时正是高峰期，等排上队往往到了下班时间，那又得苦等二个半小时，等到下午上班了办完事，可能没有回乡镇的车了，就是有到乡镇已经7、8点钟了还要回家，有的乡镇到家还要1、2个小时，真辛苦这些农民兄弟呀。我们的领导大人们多为底层的农民办点实事吧！
转办意见： 请永丰县在10个工作日内予以答复。


受理单位： 永丰县
答复时间： 2013-8-19 17:11:40
答复内容： 尊敬的农民兄弟：
首先非常感谢您对县医院院工作的关心，现就您反映的问题答复如下:
一、关于复印收费现象：县医院新农合直补复印资料是不收费的，但以下二种情况:1、参加了商业保险和学生保险的病友，其住院期间的费用，除医院直补外，保险公司还可以报一次费用，但须提供住院期间的所有资料；2、农村低保对象，除了医院报销发费用外，民政救助还可以报一次费用，但同时要提供低保证件、户口本、身份证和住院补偿清单复印件。这些材料的准备本应是其报帐本人的事，有些农民病友不知道要什么资料，去市场复印也怕麻烦，在他们的要求下，为了方便农民病友，所以新农合工作人员就帮他们复印相关资料，并按市场行情收取复印材料的成本费，这样的病人并不多，钱也不多，每年年底一并上交财务。据了解其它医院机构直补窗口也是这样实施的。
二、反映服务态度差问题：县医院是一所服务性窗口单位，而新农合直补窗口又是县医院一个重要的对外服务窗口，每天直接接触到的人群非常广而杂，窗口面对的对象存在着较大的文化素质差异，工作人员在工作中可能存在一些不足和误会（因为目前没有接到这类情况的反映）。县医院历年来都非常重视服务态度问题，近年来通过在全院护理部开展优质护理示范工程工作，带动了全院整体服务态度的提升，特别是去年新住院大楼投入使用后，医务人员的精神面貌与服务态度得到明显改善，在社会上也得到了一定认可，在以后的工作中该院还要进一步加强管理，及时改进工作方式方法，尽最大可能是让病友满意。
三、办事效率差问题：该院今年上半年住院病人超过一万人次，其中新农合住院病人占有50％以上，平均每天直补人次在35人次左右。目前该院新农合办公室有4名工作人员，3个窗口全开放，没有特殊的情况当天来直补病人在上午都能补完，但因为来直补人员基本上都集中在上午8点到10点之间，所以这时间段有时会存在排长队情况。至于上班期间接电话、打电话情况是有的，而公、私电话都有，如补偿费用遇到业务问题，及时打电话与县农医局沟通联系；也有个人咨询报账手续等问题。另外，据查实目前没有发现新农合直补工作人员在上班时间闲聊和吃零食现象。
四、至于建议中午轮班问题：因为目前该院新农合办公室工作人员有4人，但办理病人费用补偿需要2人以上核对签字才有效，从目前直补情况看没有特殊情况当天来直补病人在上午都能办理完毕。若中午2人上班，下午只有2人上班，另外还存在轮休补休等情况，会导致工作无法正常运转。所以目前没有必要增加中午轮班。
  永丰县卫生局

我也想听大家的建议！谢

服务态度差是人的素质问题。

拿刀砍死他。支持的顶起

县医院出了名的服务态度差、医生的技术还行，就是潜规则太多  医生收回扣、、、

顶，收费高的还非常离谱

我这里的活性炭 厂天天一股怪味，污染这么厉害，怎么没人管啊！！

现在很多医生都是开中标产品，回扣也拿的多，不管你有病没病一大包药是难免的尤其是县医院、医生的医德越来越差，

还好我是中医院的

这个处理结果，似乎把所有的问题都推脱了！收费是应该的，服务态度差是受保农民素质问题，上班吃零食，闲聊等是没有的事，