有问必答淘宝运营基础知識

    内容简介：（买家没有签收下，由物流方进行第三方签收，且买家不知情下，可以拨打物流电我就遇到过一个骗子，找个不靠谱的理由，说我的产品不符合产品标准，直接索要目前，淘宝C店好像没有预售资格吧，天猫需要通过预售报名后，才能预售商品。（3）.假如您的类目或者店铺的黄金时间段是17:00-18:00和20:可以不返的，不过，还是返了吧！万一买家申请退换，再重新买，也一样能用到优



  

1、补发货，第一次的物流单号不能改，怎么处理？

如果之前填好的单号超过24小时，就改不了了，也填不上新的单号！

可以旺旺联系买家或其他联系方式告知买家，将补发货的kuai(快)递公司和快递单号告知买家，让买家关注一下就OK了。

2、怎么把产品发到台灣?核对地址是上海货运站的,我是直接发到上海吗?货运站有大小,体積要求嗎?

客户下单可以选择集运，发到集运地址会转发给客户。如果客户直接yong(用)台湾地址下单，可以选择顺丰或者中通圆通，都可以到，只是费用yao(要)高一些。

3、真丝面料的衣服,买家水洗过了,有轻微缩水,申请质量问题退货，吊牌也摘了，極速退款了，怎么辦?

极速退款，没关系，极速退款只是买家等级权限，钱先由淘宝垫付。如果有问题，还是可以维权，钱淘宝那面会处理。

只要最后结果沒出来，都可以维权。不过要确定，是不是质量问題，詳情页是否有说明情況。

4、设备有小摩擦，不影响使用，客户还是执意拒签退回货物，我们要赔偿来回运费吗？

从淘宝规定来说，在运输过程中，有一点小問题，客户拒签，也不好说什么。

如果是拒签，是运输zhong(中)问题，退回是不需要你出钱的。至于发货的运费，你再与运輸快递协商，一般是免运费的。

5、直通车无线端获取不到展现？

pc和移动端的权重是互不影响的。所以，pc低价有展现，说明pc权重高。移动高价无展现 ，说明无线無权中，需要优化的很多。

6、直通车质量分10分大面积突然降到7分，是什么情况？

前幾天直通車算法改变。大面积店铺受影响。继续做好点击率，人群的优化。很快会恢fu(复)。

7、卖家已经发货，买家申请退款，卖家忘记拒绝买家退款請求，支付宝默认退款给买家了。有什么方法可以追回貨款吗？

在商品没有签收的前提下，可以通过拨打物流电話，以发件人身份，进行撤销tou(投)递。

（買家没有签收下，由物流方进行第三方签收，且买家不知情下，可以拨打物流電话，进行投诉物流方非法代签收，并要求赔偿全部损失及运费，由国家邮政总局監管查办）

在商品被買家签收，并收货前提下，可以通过淘宝小二介入，進行双方协商，退还部分货款。

或由卖家私xia(下)聯系买家，沟通成功，买家退货。沟通失败，按照淘宝小二的处理，進行评判。

不过，小二90%会让賣家损失li(利)润，当賣家买個教训。什么忙之类的借口，都是逃避，自己没有认真去做的借口。

世界也挺简单。淘宝虽然可以兼职，但别小看淘宝。

我个人认为，只要是讓我動錢的地方，都是买卖。而既然是买卖，就要全心全意的去付出，才会有收huo(获)。

如果给楼主一个100万的zhi(支)票，你会认真对待吗？那么，为什么一個订单，你会体会不到钱的感觉？所以，楼主也要有些心理准备。

8、有个客户说我是三無产品，让我赔他钱。不赔，就走程序告我.怎么辦？大神们告诉我急急急？？？？？

ren(任)何产品有什么问题，都需要在淘宝平台的框jia(架)下去解决。任何客戶提出赔钱的要求，都是违背相关法律的。

产品有什么问题，不是客户说的算，提出什么無理要求，就赔钱的，多数是敲诈的骗ju(局)伎俩，不yao(要)上当。

既然产品不合适，为什么不选择退貨，而是直接索要赔偿？

我就遇到过一个骗子，找个不靠谱的理由，shuo(说)我的产品不符合产品标准，直接索要现金赔偿。明显的，不是正常买家的思维，这yang(样)的垃圾恶意買家，大家一定要小心。

我直接投诉淘宝，淘宝回复不赔偿，不扣分。骗子沒you(有)法了，还要挟去起诉我，结果我没有搭理。

最后，骗子“坚持”不住了，一看我不賠偿，只好申请退款，是退款，还不退货，我答应退费我承担，骗子都不退。明显的，敲诈意图暴露无疑。

遇到这种情况，就是不理睬，不赔偿，随便他怎么告，都不用怕。

9、哪里可以关店铺满就包郵的活动？

满就包邮，一般是店鋪寶，Huo(或)是你买的软件里面设置的。找到你买的軟件，设置这里删除结束，就可以了。

10、海外订单纠纷怎么ban(办)？

转海外的，拍下之前，都要跟客户说明白。最好让客户自己在内地找物流或者快递。

卖家可以明确的跟客户说，轉海外的運费买家自己承担。买家同意就发，不同意，你让其退了。

不然，你貨发出了，退回，来回运费自己承擔不说。还要承担货物折损费。非常划不来。发海外的订单，最好少接。

11、我想设置預售水果，可是淘宝显示我没有预售的资格，我该怎么办，能在详情页里面体现预售吗？

目前，淘宝C店好像沒有預售资格吧，天猫需要通过預售报名后，才能预售商品。C店应该需要参加大促活动的預售商品报名，才能yu(预)售吧，而且只针對优质商家！

12、大liang(量)下架宝贝对店鋪有影响吗？应该怎么做？

答：C店上下架时间，不建议您采用同一個时间段的下架這样的fang(方)式，

（1）.建议您做出规hua(划)策略，统计您店铺的所有产品，以及对应的黄金時间段。

（2）.这个时候，你要計算一下你平均每天，需要下架几个宝贝，每天下架宝贝数=宝贝数量/7。

假如你有70个产品，就是70/7=10，这个就是ni(你)每天需要下架10個宝贝。

（3）.假Ru(如)您的类目或Zhe(者)店鋪的黄金时间段是17:00-18:00和20:00-21:00，那么，就将这个10个宝贝分别安排在17:00-18:00和20:00-21:00这两个时间即可。

（4）.gen(根)据行业情况建议：白天间隔15分钟，晚上间隔30分钟。

13、买家下单未领優惠券,收到货后，看到店铺有優惠券，又让反差价给他，不反合理吗？

可以不返的，不过，还是返了吧！万一买家申请退换，再重新买，也一樣能用到优惠卷。而且，这样的买家肯定会找个理由，让你承担来回运费的，想想这些都可怕。

多一事，不如少一事。做客服经常会因为这个生气，什么yang(样)的顾客都能遇到的。

14、要入驻天猫医疗器械类目，有医疗器械生产许可证，还需要办理医療器械经营许ke(可)证或者经营备案吗？

答：根据您的描述，是需要的：

（1）.同时，建議您点击：招商助手，输入相对应的品牌商标类目资质等，会帮你计算好費用以及所需要的资质内容。

（2）.入駐品牌，如果不是热招品牌，记得凸显自己的公司，品牌实力，撰寫详xi(细)的运营計划，增大通guo(过)几率。

15、为什么宝貝每天都有訂单，就是没流量，每天七八单，自然访客五十左右？

哥们好： 轉化很高的呢。只要付费流量再走起来，就很不错了呢。

分析：有訂单，没流量。這个问题bi(比)较大；

(1)、建議查看标题，优化标题，替換没有展现的词。替换规則，找下小二，別人说的，不一定準。

(2)、如果就两三天这样，建议過几天zai(再)看看。如果长期這样，说明到了瓶颈。

说明目前的一个词，一个转化，只能分配到这ge(个)流量。想要获得更多的流量，就得有更好的转化 。

(3)、有ke(可)neng(能)是店铺ceng(层)级的问题,1-2层级：20%的流量；3-5层级，40%的流量；6-7层级，40%的流量。

问题有点大，总而言之，先優化标题，从转化率入手，以及调整主推词方向：

比如：你搞个大词，是很精准，转化也高。但是，你别忘了，这个詞竞争大。你一天七八单，还不够别人塞牙缝的。

建议先从小词入手，把首页给霸占了，再进攻大词。