湖北“健康之路”：变味的预约挂号“会员卡”

武汉市卫生局称“不鼓励、不支持”，但分管局长拒绝就此接受采访

中介公司以收取患者服务年费的形式，在当地一些医院进行变相的有偿预约挂号，医院为其提供场地大肆推销“会员卡

”，这是发生在武汉市一些医疗机构的怪事。

近日有武汉群众反映：一些公立医院的“预约挂号”业务被一家名为健康之路的中介公司全面“运作”，患者前往就医

挂不到紧俏专家号时只有花钱请这家中介公司“帮忙”，一些患者在“被会员”后心有不甘提出“退还年费”，但一律

以“已签署合同”为由遭到拒绝。有群众表示，虽就此事多次向卫生部门反映但始终无果。

其实，关于预约挂号，国家早有规定。据了解，卫生部要求从2009年11月始，公立三级医院开展实名预约挂号服务，并

规定公立医院要为开展预约挂号服务工作提供必要条件，配备相应人员和适当的装备，不得与任何社会中介机构合作开

展向患者收取费用的预约挂号服务。

在位于武汉市硚口区的一家三级医院，记者看到在一楼的门诊大厅导医台中，几名着护士服装的女性工作人员向患者推

销会员“健康卡”。记者以患者身份进行咨询，售卡人员向记者出示了宣传单、会员申请表及会员健康卡，通过交谈记

者了解到，成为会员后挂号“非常方便”，会“优先安排”，一位“护士”告诉记者：“若不办卡，天不亮来医院排队

都不一定能挂上专家号，有下面县、市的患者在这里住了一晚上都没有号，只有办卡才能挂上号”。

要怎样才能成为会员呢？记者被告知“需交纳100或200元不等的费用”，而且“年费是不能退还的”。

记者疑问若不想成为会员，能否打电话进行预约？“打湖北“健康之路”：变味的预约挂号“会员卡”
电话预约没用，要办卡才能预约。”这名穿着护士服的肯定地回

答。而一位售卡“护士”表示，在该院每月可出售千余张“健康卡”。

该院门诊部主任告诉记者，导医台10余名工作人员全是健康之路公司聘用人员，并非“医院护士”。另一负责人介绍，

“医院预约挂号业务已交付健康之路公司运作，医院和公司没有任何经济关系，也没有收取任何费用”。该负责人还向

记者透露，“健康之路与医院进行预约挂号业务是通过ZF机构的，ZF部门有参与”。

健康之路公司总经理郭世俊则对记者称，收取的只是会员的年费和办卡费，会员进行预约挂号是免费的，所收年费主要

用于支付工资及网络维护。郭某还向记者出示了与一些医院签订的协议，记者见到几种“家庭健康卡”的收费标准在与

医院的协议中均有列明。至于卫生主管部门批文，郭某坦承“没有任何批文。”

记者通过走访了解，健康之路公司与当地约10余家医院均有“合作”，而方式基本相似。中介公司在医院收取了患者的

费用，若该公司某天经营出了问题，医院会对患者负责吗？面对疑问，一家医院负责人表示“不好回答”，但同时强调

“医院没有收费，患者不和医院发生关系”。

“如此下去普通患者挂号会难上加难。紧俏的专家号源很难不被垄断，因为健康之路是经营性的而非公益性的。这不是

将号贩子‘公司化’了吗”？有患者在记者采访时表示看法。

与此不同，在该市记者也了解到有医院利用单位网站开展预约挂号服务，院方负责人称“其实便宜还又方便，有效地杜

绝了从中牟利的现象”。

在某大学附属中南医院，一位院方负责人告诉记者：院方和中介“健康之路”的合作正在慢慢断开，目前对中介投放的

号源已不足10%，原因就是患者反映较大，这块和中介公司合作确实存在一些问题；院方现在正加强与电信、移动公司

的合作，建立预约挂号平台，这样效果会比较好。

同时该负责人指出，对于预约挂号平台的建立，事实上应由专项的拨款或医疗机构出资建立，避免医疗资源成为利益团

体的敛财工具，这才是符合卫生部规定要求的。

就此问题，武汉市卫生局医政处一位副处长向《中国产经新闻》记者表示：“不鼓励、不支持”，反对中介公司在医院

内开展与医疗行为无关的商业活动及商业服务，并称“卫生局对医院的预约挂号服务工作确有指导、检查的职能”。而

对于健康之路公司在该市某些医院的“售卡”行为，医政处方面表示“不知情”。

但奇怪的是，记者两次找到该局分管医政的副局长丁顺清，但丁顺清均以记者“直接进了副局长办公室”为由拒绝接受

采访。而该局办副主任张万相则对记者自称“保卫”人员，并大声斥责“这里不是随便进的，你不够资格在这里……”

该局党办随后告诉记者：“领导明确表态，不接受采访”。

一个本来清晰且明确的违反医院预约挂号规定的行为，为什么卫生主管部门只是“不鼓励、不支持”？群众多次反映，

负有指导、检查职能的卫生局因何对此不作为，甚至对于记者的采访讳莫如深，不愿了解详情？这种预约挂号“会员卡

”的背后还有哪些利益链附着其上？对此，本报将继续给予关注。

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