潭头乡“四轮驱动”激发党员干部服务群众“新潜力”

年初以来，潭头乡为切实增强全乡广大党员干部贯彻群众路线的意识和服务群众的自觉性，以“四轮驱动”为抓手转变干部作风，全力激发党员干部服务群众“新潜力”。

灵魂深处触动，亮牌服务 “零”距离

    该乡要求每位党员干部要把学习贯彻党的“十八大”精神和中央、省、市、县关于改进工作作风的各项规定作为日常工

作的切入点，让理论武装成为党员干部服务群众的源泉和动力。通过开展学习教育活动，进一步提升党员干部的思想认识，增强贯彻落实好群众路线的责任感和自觉性。该乡在乡财政所、社保所、农医所等窗口单位开展以“五亮”（亮身份、亮岗位、亮职责、亮承诺、亮示范）为主要内容的亮牌服务，接受广大群众监督，使群众到乡办事一目了然，实现服务群众“零”距离。截至目前，该乡共组织领导班子专题学习4次，举办乡、村干部培训会6场，参加学习培训的党员干部500余人次。

领导率先行动，亲情服务“零”差错

为更好地服务群众，该乡要求班子成员身先士卒，带头学习相关业务知识，带头深入基层进行调研，带头开展民情恳谈活动，带头结对联系帮扶困难群众，带头解决群众反映强烈的热点、难点问题，深受广大群众的欢迎。如：为切实解决好该乡杨梅江村刘尚贵、刘辉煌房屋赔偿纠纷问题，党政主要领导直接深入群众家中了解，聘请专业人员对村民房屋受损情况进行鉴定，严格按照鉴定标准对受损房屋进行合理赔偿。在民情恳谈中了解到易家车村村民因桥梁损毁，严重影响群众生产生活后，该乡分管领导及时与交通部门进行协调等等……。正如群众所说：“现在干部降低‘身价’，到家办事方便多了。”该乡不断优化服务环境，牢固树立“人人关系政府形象、处处都是服务窗口”的服务理念，变“份外”为“份内”，变“被动”为“主动”，大力推行亲情服务、微笑服务、文明服务，为树立风清气正的和谐环境打下坚实的基础。

党员干部齐动，一站服务“零”时限

　　为确保服务群众深入到位，该乡对班子成员、站所负责人和党员干部定期深入群众家中调研、入村工作时间和结对联系帮扶群众均提出了明确的规定。要求党员干部把实际情况当做最好的作业，把群众家中当成最好的教室，把村民群众当成最好的老师，紧紧围绕中心工作和业务工作中的重点、难点问题开展调查研究，及时发现问题、切实把工作落到实处、认真总结经验。该乡要求挂点蹲村干部在联系帮扶群众工作中，做到真正与群众谈心交心，掌握村情民意，提升决策的科学化水平，帮助村民解决实际困难。严格按照“便民、利民、规范、高效”的目标，优化办事流程，提高服务效能，并于近期对便民服务中心进行环境、设施全新改造，力争实现群众“只进一家门，办完所有事”的“零”时限服务目标。

干部群众互动，解决问题“零”投诉

　　一是通过开展群众评议活动，设立意见箱、投诉电话等措施开门纳谏，倾听民声，发挥群众的监督作用，搭建为民行政、依法行政、阳光行政的互动通道，真正体现还权于民、监督于民、方便于民的宗旨。二是切实把党员干部联系帮扶作为桥梁纽带，把群众满意与否作为衡量工作好坏的标尺，抓实抓牢“党员、干部、群众”互动机制建设，提高党员干部服务群众、动员群众、团结群众的能力。三是严格按照“面对面、心连心、手拉手、实打实”的要求，在生产生活第一线解决群众的实际困难和问题，真正做到联系群众“零”距离，解决问题“零”投诉。迄今为止，到村组织召开座谈会10余次，收集意见建议20多条，共解决各类信访积案和矛盾纠纷21起，做到件件有落实、事事有回音。