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幾招老客户营销手段,让店铺销量翻倍

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发表于 2018-10-25 19:03:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
    内容简介:(2)平台的整体流量基本已经达到了一个瓶颈状态,关注的焦点也将会从“进一我下面给大家介绍的这些方法,都是我们在日常的运营工作中,总结出来的。当然这种顾客档案主要就是根据生活经验,去判断消费者的购买周期,比如:这次卖了比如,还是拿母婴用品举例,在微淘中,你每天更应该发布的内容是:带宝宝的一方法很简单,做好刮刮卡,然后奖品就是红包就行,你都设置成一等奖,消费者得大家回忆一下你在收到的包裹中,有没有这样的情形:你打开包裹,发现了一张纸操作方法也很简单,从10月份开始,我们就已经把双十一当天准备重点推的商品如果你在线下,收到了一张别人递给你的传单,你的处理大多数情况下是随手扔到那么。你就可以做一些小包装(为了节省成本,你可以只找店铺中的爆款做),然这种方法的效果也是很明显的,一方面通过多样化的赠品,让消费者有惊喜的感觉突然有一天,我收到了一个快递,打开后,里面是一个很精致的小纸盒子,然后,比如你设定每月的30号为会员日,那么,你就在每月的29号的时候上新。然后



???在這里,我们要首先搞明白一個问题:做老客户营销的必要性有哪些?


  


(1)平台越成熟,你会發现获取新客戶的流量成本越高,这最终会跟线xia(下)一樣:获取一个新客户De(的)成本将会远高于维護一个老客戶的成本。


(2)平台的整体liu(流)量基本已經达到了一个瓶颈状态,关注的焦点也將会从“进一步做大蛋糕”转移到“让每一个流量的价值de(得)到最大限度的发挥”上,而这其中,老客户的多Ci(次)购买是极其关键的一个指標;


(3)通过老客戶营销来增加顾客粘性,也会cheng(成)为影响整个店铺综合质量得分,进而影响商品自然搜索排名的重yao(要)因素。


我下面给大家介绍的这些方法,都是我们在日常的运营工作中,总结出來的。当然,我們在运用这些方法时,有一定的类目适用性,你一定要根据自己的实际情况来,如果不适用,不要强求。


1. 建立顧客档案主动进行联系


这种方法主要适用于重复消费的商品,比如说生活日用品、宠物用品(狗糧)、母婴用品(儿童奶粉、纸尿裤等等)、零食等。


这种顾客档案主要就是根据生活经验,去判断消费者的购买周期,比如:这次卖了3罐奶粉,如果你知道顾客家宝宝的年龄,你本身又是一个经验丰富的宝妈,那么,这三罐奶粉大概吃多久,你应该是可以基本判斷出来的。


比如说,你预计可以吃半个月,那么在还有五六天吃完的时候,就跟顾客联系,提醒顾客宝宝的口粮该mei(没)了,需要提前储备了。


那么,这里面涉及的關键是,用什么方式去跟顾客主动沟通。


很多店鋪采取的都是旺旺,或者是短信,其實wo(我)觉得最好的方式就是电話。一个好的电話销售人员在这一点上的效果,会远远的超过旺旺和短信。


不要覺得你的顾客少,不好弄,哪怕就一个,你做起來看看,坚持一年,效果會让你吃惊的。


2. 定期的为老客户传递真正的价值


这实际上是内容营销。真正的内容营销并不是把微淘等等,当成一个商品的发布渠道,而是要当成一个為老客户传递价值的平台。


我men(们)就拿微淘举例,我们看現在很多微淘賬号都是直接发布产品的介绍,不管是视频,还是图文。但是,实际上,更好的内容应该是让顾客覺得有价值的东西。


比如,还是拿母婴用品举例,在微淘中,你每天更应该发布的nei(内)容是:带宝宝的一些经验了、一些教训啦,甚zhi(至)是带寶寶过程中,發生的一些糗事,让你的顾客愿意来看你的微淘,觉得在你的微淘上,能够获取到一定的价值。然后在這个基础上,营销和转化就会变得顺理成章了。


3. 给老客户发刮刮卡


zhe(这)是增加老客户粘性De(的)一种方法,也可以提高DSR评分。


方法很简单,做好刮刮卡,然后奖品就是红包就xing(行),你都设置成yi(一)等奖,消费者得到一等奖的时候肯定是最开心的,也更愿意给好評。这种方法還有一个好处就是:可以把老客户聚集起来。


4. 快速的促成二次购买:直接在你的订单包裹中,进行追销


没错,你可以直接在你的订单包裹中实现二次追销。其实这个方法,现在有很多的卖家(甚至平台都在用了)。


大家回忆一下你在收到的包裹中,有没有这样的情形:你打开包裹,发现了一张纸质的宣传单(或者说是宣传册),这个宣传单(或者宣传册)有可能是跟你所购买的商品相关的东西。


比如:你买的一件衣服,那么,可能就是另外的店铺内比较畅销的其他衣服;


你买的是儿童服饰,传单上可能就是儿童玩具、儿童图书等针对同一目标人群的其他用品;


或者這个上面还有可能是某一个主题的,比如女人节De(的)、六一儿童节的、双十一De(的)预热等等。


在15年双十一的时候,我当时指导的一个宠物用品的店铺,就用这种方式,实现了双十一當天的爆发。


操作方法也很简单,从10月份开始,我们就已经把双十一当天准备重点推的商品,做成了一個宣传单,然后把產品De(De(的))二维码放在上面。鼓励收藏、加购,双十一当天惊喜價格,并且送红包。


那么,这种方法建立的基础是什么呢?其实很简单的:网购的虚拟性,让消费者对包裹里面所有的东西,都充满了好奇。啥意思呢?
如果你在线下,收到了一张别人递gei(给)你的chuan(传)单,你的处理大多数情况下是随手扔到了垃圾桶里面。但是,对于包裹里面的宣传单,你看的幾率要高的多,因为你对包裹里面的所有的东西,都是有期待的。


这种方法适合的类目:衣服、母婴用品、宠物用品、零食類目、包包、鞋子等大多数類目,都是比较适合的。


5. 赠品可以直接用于追销


这种方法需要适合的類目局限性比较大,比如可以是茶叶、零食、宠物用品等等,基本要求就是赠品本身可以做小包装,然后赠品也可以作为正式商品销售。


另外就是,對于这種方法来说,需要你有一定的前期投ru(入)(主要是小bao(包)装方面的设计)。


我们拿零食举例:


零食这种东西,消费者在消费的时候,非常重要的一个特点就是追求多样化:xiang(想)嘗试各種各样的口味。


比如消費者在你這里买了一袋牛肉干,然后你hai(还)有青豆、瓜子、巧克力等等品种。


那么。你就可以做一些小包装(为了节省成本,你可以只找店铺中的爆款做),然后,在小包裝,zhong(中)直接放上这种商品的二维碼链接,下面一行字:喜欢它么?扫一扫直接带回家。


这种方法的效果也是很明显的,一方面通过多样化De(的)赠品,让消费者有惊喜的感觉,有利于提高店铺的DSR评分。另一方Mian(面)也可以在最da(大)限度上促成老客户回购。


这个方fa(法)如果玩儿順了,你就应该多准备一些这样的东西,每个訂dan(单)当中,客服可yi(以)自己决定送什么东西,每次送个六七样,只要在你De(的)成本范围内,就可以。


6. 不定期给老客户发一些小礼物


这个其实频率不用很高,但是建立的基礎是:你的店鋪值得重复消费。比如说服飾類目、鞋子、包包、母婴用品等等。这个一般的操作方法是这样的:


比如你集中上了一批新品,wo(我)们以茶叶為例(因为我就被這样营销过),當时,我在一个茶叶店铺买了两次铁观音。然后,得隔了有小半nian(年)沒有买东西。


突然有一天,我收到了一个快递,打开后,里面是一个很精致的小纸盒子,然后,里面放了4种共8泡茶。還有一个折頁的小册子,就是對这四种新品的介绍。我就买le(了)其中的一款茶,花了168元。


7. 设li(立)会员日


这个主要是可以促進新品销量破零的。


操作手法也是比较简单的,你可以设立一个会員日,在会员日的时候,新品会員是可以打折的,折扣设置在一个你自己能接受的范围之内,就可以了。


比如ni(你)设定每月的30号为会员日,那么,你就在每月的29号的时候上新。然后,以短信或者其他的方式通知會员。这样有利于新品销量破零,和新品迅速的打标。



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