一名合格的淘宝客服必备的十大要点

    内容简介：11月一到，淘宝、天猫等电子商务网站就开始了双十一的活动，看着大量的订金朋友一语惊醒梦中人——问客服呀！是呀，客服作为店铺的主要对外人员，我们可首先，客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言，是比如说，根据消费者的需求，为他量身定制最合适的产品，让消费者满意，消费者在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。虽在货物发送出去的时候，不要忘记用短信给客户发送一条信息，提示客户宝贝正在店铺上的宝贝数量，有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入。如果在宝贝缺货我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机，在提醒客户注意签收的时候，还可以利中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以，在发现中差评的时候，一定要以良



11月一到，淘宝、天猫等电子商务网站就开始了双十一的活动，看着大量的订金预售、购物津贴、店铺优惠券，平tai(台)优惠券，相信不少人都懵的。那到底怎样才能在双十一活动中，換取最大的优惠呢？

朋友一语惊醒梦中人——问客服呀！是呀，客服作为店铺的主要对外人员，我们可以从她那里获取更多的店铺優惠信息，那么，作为一名合格的客服，必须要具备什么呢？

  


1、熟悉产品

首先，客服作为卖家与買家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言，是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店鋪的促销活动，客服都一定要了如指掌，這样才能流利的为客户解答各种疑惑。

2、接待客户

一個优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。

比如说，根据消费者的需求，为他量身定制zui(最)合适的产品，讓消费者满意，消费者才会转化。如果遇到讨价还价的客户，一定要阐明：这个价格已经是最优惠的了，同时，可以结合店铺活动，为客户提供最优惠的价格等。

3、核对信息

在客户自主下单完成購买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核對信息这一步。虽然大部分客户在购买的时候，提供的信息是正確的，但还shi(是)有小部分的客户，会要求修改信息。而且，跟客户核对收货信息，不仅可以减少双方损失，而且，还可以给客户留下一个用心服wu(务)的店铺形象，從而培养客户的忠诚度。

4、修改信息

有时候，客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格De(的)客服，必须与制單的同事，进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。

5、发货通知

在货物发送出去的时候，不要忘ji(记)用短信给客户发送一条信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收！这样也可以给客戶一种“服务到家”的好感，从而促进店鋪De(的)良性发展。

6、特殊订单处理

所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠dao(道)付款的订单，虽然依托了第三方服务，但作为一名優秀De(的)客服，我们还是要全面的为客户，提供有效的信息。

7、查看宝贝数量

店铺上的宝贝数量，有时候可neng(能)会与实際仓库中存在一定的出入。如果在宝贝缺货的时候，有消费者下单，这时候，我们也无法正常发货，那么这个客户，我们基本就丧失了，而且，还会影響我们店铺的品牌形象。

8、对客户评价

我們也可以利用宝贝配送的這个黄金时机，在提醒客户注意签收的时候，还可以利用客户给于好评，因为这时候消费者的好奇心是最强烈，也是最激动的时候。我们选择這个shi(时)间提醒客户hao(好)评，也是最有用的。

9、zhong(中)差评处理

中差评是会直接影响到店铺的Xin(信)誉度的，所以，在fa(发)现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行溝通，及shi(时)的了解客户情況，为消费者解决问题。

10、學习

作为淘宝、天猫客服，我们一直在利用的工具就是阿里旺旺，但除了阿里旺旺，还有淘宝助理、千牛等店铺管理工具，都是值得我們学xi(习)的。